L’échelle.
Sept échelons. Gratuit.

Vous n’avez qu’un seul essai. La plupart des gens le dépensent en colère, à 2h du matin, sur les quatre erreurs ci-dessous. C’est le seul échelon où le dossier entier peut être perdu avant même d’avoir commencé - d’où sa place avant l’échelle proprement dite. Vous avez le temps : six mois à compter de la mesure, c’est la limite extérieure sur Tinder, Bumble, Badoo, OkCupid, Match et Plenty of Fish, et Hinge, Grindr et Feeld ne publient aucun délai. Plus tôt vaut mieux, partout. Ce soir ne vaut pas mieux.

Ne supprimez pas le compte. La suppression n’efface pas la trace du bannissement - Tinder conserve ses dossiers de modération aussi longtemps qu’il le juge nécessaire, plus une année de marge de sécurité, Hinge jusqu’à deux ans, Bumble jusqu’à quinze, et tout cela est parfaitement légal. Ce que la suppression détruit, en revanche, ce sont vos preuves et votre accès - et l’accès, c’est le recours : l’Appeals Center de Tinder ne s’ouvre qu’à l’intérieur du compte banni.

Ne créez pas de nouveau compte. Les bannissements voyagent avec l’appareil, le numéro de téléphone, la carte bancaire et le visage. Un compte de remplacement est une nouvelle infraction posée sur la première : c’est ainsi qu’un bannissement que vous auriez pu faire annuler devient un bannissement mérité. Cela ferme aussi toutes les voies de cette page, parce que toutes partent du compte que vous déteniez réellement.

Ne lancez pas de rétrofacturation. L’opposition bancaire est un motif de bannissement nommément prévu dans les conditions de Tinder et de Hinge, elle met fin aux droits au remboursement que vous alliez justement exercer, et elle a déjà emporté des comptes Apple entiers. Il existe des voies légitimes pour l’argent, elles sont à l’échelon cinq. Utilisez celles-là.

Ne harcelez pas le support. Le centre d’aide de Hinge le dit lui-même : les messages adressés aux équipes en dehors du parcours de recours ne sont pas traités et peuvent faire reculer votre dossier dans la file. Grindr clôture automatiquement les doublons. OkCupid, Plenty of Fish et Match préviennent que les envois répétés ne seront pas examinés et peuvent modifier votre position dans la file. Le silence n’est pas une raison d’en envoyer un de plus.

Là où les gens perdent tout : le nouveau compte, à chaque fois. C’est la seule erreur que rien sur cette échelle ne rattrape, et c’est celle pour laquelle nous ne vous vendrons jamais les outils. Pas de réinitialisation, pas de compte jetable, pas d’astuce d’appareil, à aucun prix.

C’est le seul canal qui réintègre à grande échelle. Tous les échelons au-dessus n’existent que parce que celui-ci a échoué. Ce n’est pas non plus une seule et même chose : le recours est un objet différent sur chaque appli, et la plupart des gens se perdent ici en écrivant deux mille mots dans un produit qui n’a aucun champ de texte pour les recevoir.

Tinder. L’Appeals Center, à l’intérieur du compte banni. Pas de champ de texte, pas de pièce jointe, pas d’étape d’identité - seulement « Appeal violation », « Submit appeal », et cette phrase : « You may not appeal the same violation twice. » La matière, c’est la fiche de dossier : identifiant du dossier, section du règlement, type d’infraction, qui a signalé (détection automatique, signalements d’utilisateurs ou examen Tinder) et qui a examiné. Lisez la fiche avant de toucher au bouton. Certains « bannissements » sont des vérifications par selfie ou par pièce d’identité déguisées en bannissement, et celles-là se règlent en un après-midi.

Hinge. Le bouton Appeal dans l’appli, et rien d’autre. Il y a un champ de texte : restez sous 1 000 caractères. Une pièce d’identité peut être exigée avant même que le recours soit accepté, et cette demande est bon signe, pas mauvais. La décision arrive par e-mail, le plus souvent sans aucun motif.

Bumble et Badoo. Le formulaire contenu dans la notification de blocage, ou un ticket « Dispute my block » si la notification a disparu. Six mois.

OkCupid, Plenty of Fish et Match. Un seul formulaire web commun, six mois, un seul envoi. Sur OkCupid, le silence est le refus : la plateforme ne répond que lorsqu’elle annule.

Grindr. Un assistant web derrière les identifiants du compte banni. Plafond strict de 1 000 caractères, un seul fichier de moins de 50 Mo, motifs non communiqués, doublons clôturés automatiquement. Feeld passe par le widget d’aide, Coffee Meets Bagel par un ticket de support, The League par un formulaire, une seule fois.

Marche à suivre : répondez exactement au point du règlement cité dans l’avis, donnez le contexte que le premier examinateur n’a jamais eu, et dites pourquoi cela ne se reproduira pas. Ne joignez des preuves que là où elles éclairent vraiment - un profil vérifié, des relevés de facturation, l’échange qui montre qu’un signalement était une vengeance. Calme et précis bat long à tous les coups. Puis envoyez une fois, et arrêtez.

Combien de temps : la plupart des décisions tombent en moins d’une journée. Certaines prennent des semaines. Aucune appli ne promet de délai, et nous non plus. Leurs propres données de transparence 2025 : Match Group a enregistré 191 929 recours sur ses marques européennes et en a annulé 61 109, avec une médiane de 17 heures 36 minutes. Hinge a annulé 36,1 %, OkCupid 35,7 %, Plenty of Fish 34,7 %, Tinder 21,2 % des bannissements de compte, Bumble 21,6 % sur l’ensemble des recours et 9,2 % sur les seules suspensions, Badoo 7,4 %, Grindr 10,9 % avec une médiane de 281 heures. Un recours sur trois est annulé. Les leurs, pas les nôtres. Les nôtres sont les calmes.

Pourquoi cela compte pour vous : 94 % des 2 169 598 résiliations européennes de Tinder en 2025 relevaient de vagues anti-arnaque, anti-fraude et anti-faux comptes, pour l’essentiel automatisées. Pour une personne réelle, avec un vrai visage et un vrai historique de paiement, c’est la catégorie la plus réversible qui soit. Les catégories de comportement - harcèlement, mise en danger, mineurs - ont été tranchées par des humains, et ce sont les dossiers que nous refusons.

Si vous nous confiez le dossier : nous construisons toutes les voies, et vous appuyez sur envoyer là où vous seul le pouvez, avec nous en ligne. L’Appeals Center de Tinder fonctionne avec vos identifiants et Hinge ne traite rien de ce qui arrive d’ailleurs que son appli : sur ces deux-là, le bouton est le vôtre et le restera. Le reste, nous le déposons en votre nom. Nous ne vous demandons jamais votre mot de passe : toutes ces applis interdisent le partage de compte, et un identifiant partagé est exactement ce qui transforme un bannissement peut-être injustifié en bannissement justifié.

Où ça coince : la réponse type - « le bannissement est maintenu », sans motif. Déposez quand même. Chaque échelon au-dessus commence par demander si vous l’avez fait, et le refus lui-même est une preuve. Mais déposez une seule fois : Tinder bloque purement et simplement un second recours sur la même infraction, The League n’en autorise qu’un, et Hily qualifie sa décision de définitive.

Match Group tient une cellule de support à l’adresse matchgroup-socialsupport.com, placée au-dessus des applis prises une à une et couvrant tous les comptes du groupe - Tinder, Hinge, OkCupid, Match, Plenty of Fish, The League. C’est un second regard humain, une seule fois, sur un dossier qu’un premier humain ou une machine a déjà clos. Presque personne ne s’en sert, parce que presque personne ne sait qu’elle existe.

Marche à suivre : il vous faut une référence de ticket du service client - ouvrez-en un auprès de l’appli si vous n’en avez pas déjà, puis portez la référence à la cellule. Donnez au dossier ses faits, dans l’ordre - ce que disait l’avis, ce qui s’est réellement passé, ce qu’a répondu le recours dans l’appli - et demandez clairement un nouvel examen humain. Un seul envoi. C’est l’échelon où le ton que vous aviez à 2h du matin revient pour être relu.

Où ça coince : c’est un humain de plus, pas un tribunal, et il appartient à l’entreprise qui vous a banni. Rien ne l’oblige à répondre ni à changer quoi que ce soit. Cette cellule n’existe pas non plus en dehors de Match Group : si votre bannissement vient de Bumble, Badoo, Grindr ou Feeld, passez directement cet échelon.

Le droit des données ne supprimera pas votre bannissement, mais il les obligera à vous montrer ce qui vous a fait signaler. La demande d’accès est le seul échelon qui produit des faits nouveaux : les signalements déposés contre vous, les signaux automatiques, les notes de modération, les dates. Tout ce que vous écrivez aux échelons un, deux et trois devient meilleur une fois que vous les avez lus.

Marche à suivre : une demande écrite au contact vie privée de la plateforme, citant la loi de votre lieu de résidence - l’article 15 du RGPD dans l’UE, son équivalent britannique, le CCPA en Californie, ou la loi de votre État. Identifiez le compte précisément et réclamez nommément les dossiers de modération et d’application des règles, pas seulement « mes données ». Demandez l’accès. Ne demandez pas l’effacement.

Leurs délais : un mois dans l’UE et au Royaume-Uni, prolongeable de deux mois si la demande est réellement complexe, et le délai britannique court désormais à compter de la réception de votre pièce d’identité, et non de votre lettre. Californie : 45 jours, prolongeables de 45, avec un accusé de réception sous 10 jours ouvrés. Virginie, Colorado, Connecticut et Texas : 45 jours plus 45, puis un recours interne de 60 jours, puis l’État.

Quand ils l’ignorent, escaladez. C’est la partie qui dispose d’un précédent documenté : les dossiers publiés par la Data Protection Commission irlandaise décrivent des utilisateurs bannis de Tinder dont les demandes d’accès étaient restées sans réponse, qui ont saisi leur autorité de protection des données, et dont les comptes sont revenus - après les échanges avec la DPC, Tinder a « procédé à un nouvel examen » et les a réintégrés. La réintégration n’était le remède demandé par personne. Elle est arrivée quand même, parce que quelqu’un muni d’un délai légal les a obligés à rouvrir le dossier.

Où ça coince : l’effacement, vers lequel la plupart des guides vous envoient et où il ne faut surtout pas aller. Supprimer vos données ne supprime pas une trace de bannissement - Tinder, Hinge et Bumble les conservent légalement, pendant des années - et cela détruit les preuves que vous venez de passer un mois à obtenir, en même temps que l’accès dont le recours Tinder a besoin. L’effacement est une mesure d’hygiène de fin de dossier, une fois le combat terminé. Si jamais.

Si vous avez été banni en cours d’abonnement, vous avez payé pour un service que vous ne pouvez pas utiliser. Récupérer cet argent est un combat distinct de la récupération du compte, il tourne sur d’autres horloges, et c’est celui de cette page dont les règles sont les plus claires. Commencez tôt, parce que toutes ces fenêtres sont courtes.

Où vous avez réellement payé : si le paiement est passé par l’App Store ou Google Play, le remboursement se trouve dans votre propre compte de boutique, pas dans l’appli - la fenêtre en libre-service de Google Play est de 48 heures, celle d’Apple passe par un formulaire de demande. Achats web Tinder : 14 jours. Hinge via Stripe : 14 jours. Bumble : 6 jours sur une formule hebdomadaire, 14 sur une formule mensuelle. Dans l’UE et au Royaume-Uni, vous avez en plus un droit de rétractation de 14 jours, et douze États américains vous accordent trois jours ouvrés.

Une protection à connaître : l’ordonnance de la FTC d’août 2025 interdit à Match.com, OkCupid, Plenty of Fish et The League d’exercer des représailles contre vous parce que vous contestez un débit. Elle ne couvre ni Tinder ni Hinge : sur ces deux-là, gardez l’argument financier et l’argument du compte dans des courriers séparés. Un Notice of Dispute, lorsque les conditions en prévoient un, court sur 60 jours.

Où ça coince : récupérer l’argent n’est pas récupérer le compte, et les deux arrivent rarement ensemble. Et ce n’est toujours pas une rétrofacturation - voyez l’échelon zéro. Gagner un mois d’abonnement et perdre la voie du recours pour violation des conditions, c’est le pire échange de cette page.

Une plainte auprès du Better Business Bureau est gratuite, publique pendant trois ans, et met un délai de 14 jours à l’entreprise. C’est aussi, au vu des faits, l’échelon le plus faible de cette page, et nous préférons vous le dire plutôt que vous le vendre. Il vient en dernier, il est facultatif, et vous ne devriez le déposer que si vous voulez que la trace existe.

Ce qui se passe vraiment : Match Group répond aux plaintes pour bannissement par un message type expliquant qu’il ne peut pas traiter les demandes de recours déposées via le portail du BBB. Bumble affiche une note F et 641 plaintes restées sans réponse. Grindr en a traité trois sur 174. Aucune plainte BBB n’a jamais démontré avoir levé le bannissement d’une appli de rencontres. Ce qu’elle produit, en revanche, c’est une trace écrite, datée et publique de la position de l’entreprise - ce qui vaut parfois la peine, et que rien d’autre sur cette échelle ne fabrique.

Où ça coince : tout de suite, sur la réintégration. Parfois sur un remboursement, auquel cas prenez le remboursement. Résidents des États-Unis et du Canada uniquement, une plainte par entreprise tous les 24 mois, et les dossiers se clôturent en 30 jours environ. Cela construit le dossier. Cela ne lève pas les bannissements.