À partir de $149.
Voici exactement ce qui se passe.

Nous demandons exactement ce dont les dossiers ont besoin, et rien d’autre. Chaque champ a une fonction :

• Le texte exact de votre notification de bannissement - et, sur Tinder, la fiche de dossier qui se trouve derrière. Elle nomme le point du règlement, le type d’infraction, et si vous avez été signalé par un automate, par des signalements d’utilisateurs, ou par un modérateur Tinder. Cette seule ligne change toute l’approche.
• Les dates (bannissement, dernier paiement, renouvellement) - six mois à compter de la décision, c’est la limite extrême sur Tinder, Bumble, Badoo, OkCupid, Match et POF. Grindr et Feeld ne publient aucun délai. Le centre d’aide de Hinge n’en donne aucun, mais son écran de bannissement peut porter sa propre date : lisez le vôtre. Partout, le plus tôt est le mieux.
• Si vous avez déjà déposé un recours - c’est la réponse que les gens cachent. Tinder n’examinera pas un second recours sur la même infraction. OkCupid, POF et Match indiquent que les envois répétés ne sont pas pris en compte et peuvent déplacer votre position dans la file. Nous devons le savoir avant de toucher à quoi que ce soit.
• Si vous avez ouvert un nouveau compte depuis - cela change ce que nous pouvons honnêtement plaider, et nous préférons construire autour plutôt que le découvrir à mi-parcours.
• Si vous avez lancé une rétrofacturation - dites-le maintenant. La rétrofacturation est un motif de bannissement inscrit dans les conditions mêmes de Tinder et de Hinge, elle met fin à vos droits au remboursement, et elle a déjà emporté des comptes Apple au passage. Nous faisons avec. Nous n’en conseillons jamais.
• Votre mode de paiement (Apple, Google, le site web, Stripe) - le canal de facturation détermine quelle voie financière existe et quel délai est déjà en train de s’épuiser.
• Si vous pouvez fournir une pièce d’identité aujourd’hui - Hinge peut l’exiger avant même d’accepter un recours, et certains « bannissements » Tinder se révèlent être une vérification par selfie ou par pièce d’identité déguisée en bannissement.
• Votre pays de résidence - il détermine quelles voies existent légalement pour vous.
• Votre version des faits - le contexte qu’un modérateur à la chaîne n’a jamais vu.
• Sur Grindr, HER et Feeld, votre consentement explicite - l’application sur laquelle vous étiez peut dire de vous quelque chose que le droit des données traite comme sensible. Nous vous le demandons avant de le consigner où que ce soit, et vous pouvez refuser tout en étant représenté.

La plupart des recours sabotés l’ont été dès le premier jour, par la personne bannie elle-même, gratuitement. La première chose que nous vous envoyons est donc la liste de ce qu’il faut arrêter de faire :

• Ne redéposez pas de recours sous le coup de la colère. Tinder n’acceptera pas un second recours sur la même infraction. OkCupid, POF et Match indiquent que les envois répétés ne sont pas pris en compte. Grindr ferme automatiquement les doublons. Vous n’avez qu’une cartouche, et la plupart des gens la tirent à 2 h du matin. Nous faisons en sorte qu’elle porte.
• N’écrivez pas aux salariés, ni par e-mail ni sur les réseaux. Le centre d’aide de Hinge indique lui-même que les messages envoyés ainsi ne sont pas traités et peuvent retarder votre place dans la file. Il n’existe aucune boîte de direction qui vaille la peine d’être trouvée.
• Ne lancez pas de rétrofacturation. C’est un motif de bannissement dans les conditions de Tinder et de Hinge, cela met fin à vos droits au remboursement, et cela a déjà désactivé des comptes Apple. Si de l’argent vous est dû, il existe des voies qui ne font pas exploser le recours.
• Ne leur demandez pas d’effacer vos données. L’effacement ne supprime pas la trace du bannissement - Tinder, Hinge et Bumble la conservent tous licitement, pendant des années - et il détruit vos preuves tout en risquant de tuer l’identifiant de connexion sur lequel repose le recours Tinder.
• Faites des captures d’écran de tout, aujourd’hui. L’avis de bannissement, la fiche de dossier, les reçus, l’écran d’abonnement, tout ce qui est encore visible. Une partie disparaîtra.
• Gardez le compte joignable. Même e-mail, même numéro, même moyen de paiement enregistré. Toutes les voies que nous construisons y renvoient.

Dublin et Dallas n’ont pas les mêmes leviers, Tinder et Grindr non plus. Voici la vraie carte, voie par voie, chacune nommée :

• Le recours auprès de la plateforme (tout le monde) - le seul canal qui réintègre à grande échelle, et c’est un animal différent dans chaque application. Le centre de recours de Tinder n’a aucune zone de texte : il fonctionne avec votre identifiant de connexion et propose « Begin appeal » puis « Submit appeal ». Hinge accepte une déclaration écrite, uniquement dans l’application, et peut d’abord exiger une pièce d’identité. Bumble et Badoo passent par le formulaire intégré à l’avis de blocage. OkCupid, POF et Match partagent un seul formulaire web, une seule fois. L’assistant de Grindr vous plafonne à 1 000 caractères et à un fichier unique de moins de 50 Mo.
• La cellule d’escalade de Match Group (marques Match) - un second examen humain portant sur tous les comptes Match Group que vous détenez, une seule fois. Match Group demande de passer d’abord par le service client de l’application : gardez la référence du ticket. Elle est réelle, elle est à eux, et presque aucune personne bannie de Tinder ne sait qu’elle existe.
• Un organe de règlement des litiges certifié dans l’UE (UE/EEE) - un organisme indépendant certifié au titre de l’article 21 du règlement sur les services numériques (DSA), gratuit pour vous et financé par la plateforme. Encore faut-il saisir le bon. Platform Control, en Allemagne, figure au registre de la Commission européenne pour Tinder, Hinge et OkCupid, n’exige pas que vous ayez d’abord déposé un recours dans l’application, travaille en allemand ou en anglais, et autorise expressément un représentant mandaté. ADR Center, en Italie, cite sur son formulaire de saisine Hinge, Tinder, Bumble, Badoo et OkCupid ; ADR Point, en Grèce, cite Bumble, Hinge et Tinder ; tous deux veulent le recours dans l’application d’abord et vous laissent être assisté d’un avocat. Appeals Centre Europe, le plus connu, refuse purement et simplement les applications de rencontre. Aucun organe certifié ne référence aujourd’hui Grindr, Match.com, POF ni Feeld. Les décisions ne lient pas la plateforme, mais ces organes sont bien saisis : selon les propres chiffres européens de Match Group pour 2025, 636 litiges concernant Hinge leur ont été soumis, avec 161 décisions infirmées, et 335 concernant Tinder, dont 66 infirmées.
• La demande d’accès (UE · Royaume-Uni · Californie et d’autres États américains) - obligez-les à révéler ce qu’ils détiennent sur vous. Hinge précise que le motif du bannissement ne figure pas dans ses exports de données : attendez-vous au dossier, pas toujours au motif. Un mois dans l’UE et au Royaume-Uni, plus deux si le dossier est réellement complexe, le délai britannique courant désormais à partir du moment où ils ont votre pièce d’identité. Quarante-cinq jours en Californie, en Virginie, au Colorado, dans le Connecticut et au Texas, prolongeables une fois. L’accès, jamais l’effacement en premier. Dans notre étude de cas, notre demande d’accès adressée à Tinder s’est conclue, 31 jours plus tard, par la levée du bannissement par son service de protection des données.
• Le régulateur (UE · Royaume-Uni) - si la demande d’accès reste sans réponse, la plainte part vers votre autorité de protection des données. La DPC irlandaise a publié deux études de cas Tinder. Toutes deux ont commencé par une demande d’effacement, pas par une demande d’accès. Dans l’une, après l’intervention de la DPC, Tinder a réexaminé le bannissement et l’a levé ; dans l’autre, Tinder a proposé d’effacer les données de l’homme pour qu’il puisse ouvrir un nouveau compte.
• Les voies financières - les remboursements des boutiques Apple et Google depuis votre propre compte, les achats faits sur le web Tinder dans les 14 jours, les paiements Stripe de Hinge dans les 14 jours, le droit de rétractation de 14 jours dans l’UE et au Royaume-Uni, le droit de trois jours ouvrés en vigueur dans douze États américains, et la règle Bumble des 6 jours pour l’hebdomadaire et 14 jours pour le mensuel. Depuis août 2025, une injonction de la FTC interdit à Match.com, OkCupid, POF et The League d’exercer des représailles à la suite d’un litige de facturation. Elle ne couvre ni Tinder ni Hinge.
• La trace publique : le BBB (États-Unis · Canada, sur votre seule initiative) - une plainte par entreprise tous les 24 mois, 14 jours pour que l’entreprise réponde, visible pendant trois ans. Disons-le clairement : cela construit le dossier. Cela ne lève pas les bannissements, et Match Group répond aux plaintes pour bannissement par un message type expliquant qu’il ne peut pas traiter les recours par ce canal. Si vous voulez la trace, nous la déposons. Nous ne vous la vendrons pas comme un levier.
• Votre lieu de résidence peut en ajouter une - en Inde, le Grievance Appellate Committee rend une décision contraignante sous 30 jours. Au Brésil, consumidor.gov.br laisse 10 jours à l’entreprise pour répondre. Au Royaume-Uni, les plaintes en matière de protection des données relèvent de la DUAA.
• Le procureur général de votre État (États-Unis, en note de bas de page) - l’État de Washington, le Colorado, le Texas et la Californie disent tous, avec leurs propres mots, qu’ils n’enquêtent pas sur les plaintes individuelles et ne les tranchent pas. Votre procureur général enregistre des tendances. Nous la déposons si vous voulez la trace.

Les recours qui reviennent acceptés ont une forme commune. Ils sont calmes. Ils répondent au point précis du règlement cité dans l’avis, plutôt qu’au bannissement en général. Ils apportent le seul fait que le premier modérateur n’avait pas. Ils ne joignent des preuves que là où elles tranchent quelque chose. Et ils sont déposés une seule fois, correctement, pas cinq fois sous le coup de la colère. Là où il existe une limite de caractères, nous écrivons pour elle : celle de Grindr est plafonnée net à 1 000 caractères. Hinge n’affiche aucune limite, et une déclaration courte reste la plus lisible.

Le motif du bannissement change tout le travail. 94 % des fermetures de comptes prononcées par Tinder dans l’UE en 2025 relevaient de vagues anti-arnaque, anti-fraude et anti-faux comptes, très majoritairement automatisées - ce qui en fait la catégorie la plus réversible qui soit pour une personne réelle, puisque l’argument consiste simplement à établir que vous en êtes une, et c’est un argument que des preuves peuvent gagner. Les bannissements pour comportement sont autre chose. Le harcèlement, les atteintes aux personnes et les affaires impliquant des mineurs ont été tranchés par des humains qui ont d’abord lu quelque chose. Ce sont les dossiers que nous refusons et remboursons, et nous vous le disons au questionnaire initial, pas une fois que vous avez payé.

Chaque brouillon vous est soumis pour validation avant que quoi que ce soit ne bouge. Rien n’est jamais déposé en votre nom sans votre accord.

Aucune application ne promet de délai. Selon les chiffres européens 2025 de Match Group, la moitié des recours étaient tranchés en 17 heures 36 minutes. Ce que nous promettons, c’est que rien n’arrive sans une note en langage clair sur ce que cela signifie et sur ce qui s’enclenche ensuite - parce que plusieurs de ces règles sont l’inverse de ce qu’elles paraissent :

• Le silence ne veut pas dire la même chose selon l’application. Sur OkCupid, n’attendez pas de refus écrit : après quinze jours sans rien, considérez que c’est non. Sur Grindr, le silence est normal - la médiane de son rapport de transparence UE 2025 était de 281 heures, près de douze jours, et la moitié des recours ont pris plus longtemps. Sur Tinder, Hinge, Bumble et Badoo, la décision arrive en général bien plus vite : un long silence y mérite donc une relance sur une autre voie, pas un nouveau recours.
• On vous demande une pièce d’identité ? Envoyez-la. Hinge peut l’exiger avant certains recours, et sans elle le recours ne peut pas être déposé. Et certains bannissements Tinder se révèlent être une vérification par selfie ou par pièce d’identité déguisée en bannissement. Nous vous disons exactement quoi envoyer et quoi laisser de côté.
• « Aucun motif communiqué » est la norme, ce n’est pas personnel. Grindr refuse purement et simplement de donner ses motifs, et les e-mails de décision de Hinge n’en portent souvent aucun. Cela ne change rien à la carte des voies, et c’est exactement à cela que sert la demande d’accès.
• Un refus est un embranchement, pas la fin. Il nous dit quelle voie restante porte désormais le dossier et, tout aussi utilement, là où une seconde tentative vous coûterait votre position au lieu de vous aider. Quelle que soit la formule, nous répondons à chaque réponse pour vous.

Quoi qu’il arrive, vous terminez avec le dossier complet : chaque dépôt, chaque réponse, chaque délai respecté - il vous appartient. Si cela a marché, ce dossier est ce qui empêche que cela se reproduise. Sinon, avec The Advocate et The Campaign, vous recevez aussi ce qu’il reste par écrit : les voies encore ouvertes, celles qui sont fermées et pourquoi, et une lecture claire de chacune - y compris les fois où cette lecture est « plus rien, et voici la raison ».

Et un chiffre à garder en tête pendant l’attente. En 2025, au titre des règles de transparence de l’UE, Hinge a annulé 36,1 % des recours reçus, OkCupid 37,4 % et Grindr 10,9 % des recours contre des bannissements de compte, Match Group 31,8 % de l’ensemble des recours toutes marques européennes confondues, Tinder 21,2 % des bannissements de compte, Bumble 9,2 % des recours contre des suspensions de compte et Badoo 7,4 % de tous ses recours. Sur l’ensemble des marques Match Group, cela fait à peu près un recours sur trois annulé. Ce sont les chiffres publiés par les plateformes elles-mêmes.