Todas las preguntas,
respondidas sin rodeos.

No. La decisión es de la plataforma. Lo que prometemos es el trabajo: cada vía aplicable redactada como es debido, y lo que puede presentar un tercero, presentado a tu nombre, la primera presentación en un plazo de 48 horas desde que tenemos todo lo que necesitamos, o puedes pedir que te devolvamos el dinero. La apelación dentro de la app la envías tú, desde tu propia cuenta: nosotros la redactamos, tú pulsas enviar. Pregunta a cualquier vendedor que ofrezca una garantía qué cubre realmente.

Cuatro precios fijos: The Case por $149, The Advocate por $349, The Campaign por $1,199 y The Data Route por $149 para un caso sin aviso de baneo. Cada uno se cobra una sola vez, y solo después de enviar tu formulario inicial. Los precios están en dólares estadounidenses. Lo que incluye cada uno está en la página de precios.

Tinder, Hinge, Bumble, OkCupid y Plenty of Fish - y las vías de consumo funcionan con cualquier plataforma de citas. El formulario inicial determina qué vías existen para tu app y tu país.

Presentamos en las 48 horas siguientes a la confirmación de tu formulario inicial (24 con The Advocate y The Campaign). La mayoría de las decisiones llegan en menos de un día, algunas tardan semanas y ninguna app promete un plazo; la BBB pide a las empresas que contesten en 14 días; las solicitudes de acceso (artículo 15 del RGPD) tienen un plazo legal de un mes.

Sí, y la línea no está donde la mayoría supone. Rechazamos los casos en los que alguien sufrió daño real: amenazas reales, violencia real, conducta sexual indebida o cualquier cosa que implique a un menor. No te rechazamos porque el aviso use la palabra acoso. Que te denuncien y haber acosado son cosas distintas, y distinguirlo es justo para lo que sirve el formulario inicial. Si ocurrió de verdad, lo rechazamos, reembolsamos íntegro y no discutimos. Las plataformas banean a esos usuarios por buenas razones.

Te lo desaconsejamos rotundamente. Los controles ahora se basan en identificadores del dispositivo, historial de IP, métodos de pago y reconocimiento facial; las cuentas nuevas suelen morir en cuestión de días - y crear una tras una expulsión incumple las condiciones, lo que puede echar por tierra toda apelación legítima que tuvieras.

No con una apelación. Si aún puedes iniciar sesión pero los matches se han desplomado, es un problema de visibilidad, no un baneo: no hay ninguna decisión que apelar, y te lo diremos en el formulario inicial en lugar de venderte una apelación. Si el perfil se apagó después de la verificación de fotos, o has tenido otras cuentas, The Data Route ($149) está pensada para eso: una solicitud de acceso obliga a la app a entregarte el expediente que tiene sobre ti, y redactamos la solicitud de un historial limpio a partir de lo que muestre. Para distinguir un shadowban de una semana floja, mira nuestra guía sobre el shadowban de Tinder (en inglés).

Es posible. Las denuncias falsas existen, y para eso sirve justamente una apelación. Pero una denuncia es solo uno de los tres detonantes, junto con un sistema automatizado y un revisor de la plataforma, y cada uno exige una argumentación completamente distinta. En Tinder, la ficha del caso indica cuál de los tres fue, junto con la sección de la política y el tipo de infracción. Leer bien esa ficha es lo primero que hacemos.

Las presentaciones van a tu nombre y con tu voz, sobre los hechos que tú confirmas - exactamente como si las hubieras escrito tú en tu mejor día. Las reclamaciones de consumo (BBB, Fiscalía General) te muestran como reclamante, porque lo eres. Nunca te pedimos la contraseña, ni el código que la app te envía por SMS, ni tu inicio de sesión de Apple o Google. Lo que otra persona puede hacer por ti y lo que no, app por app, está en esta página (en inglés).

Ese dinero te lo deben, y suele ser la parte que antes se resuelve de cualquier caso. La recuperación del reembolso está incluida en The Case, The Advocate y The Campaign, y es un extra de $40 en The Data Route.

Tu paquete: los borradores, las presentaciones y las instrucciones para lo que solo puedes enviar tú. Cada vía aplicable presentada en plazo, copias de cada envío en cuanto sale, una nota en lenguaje claro que descifra cada respuesta y - en todos los niveles - cada contestación respondida por ti. El desglose completo está en la página de precios.

En cualquier momento antes de que se presenten tus escritos, y solo pagas la diferencia. Subir de nivel nunca compra la misma apelación dos veces: nada de lo que presentamos se envía dos veces. Una denegación significa que la siguiente presentación va por otra vía, nunca por el mismo formulario. La tabla de precios indica qué nivel incluye cada vía: el equipo de escalado de Match Group, la reclamación ante la BBB y la queja ante tu autoridad de protección de datos están en todos los niveles desde The Case; y el organismo certificado de resolución de litigios de la UE es solo de The Advocate y The Campaign.

Pagas por el trabajo, no por la decisión de la plataforma, así que el resultado nunca se reembolsa. Reembolso completo si rechazamos tu caso, o si cancelas en los 3 días siguientes al pago, antes de que hayamos enviado nada. Si la primera presentación no sale en 48 horas desde que tenemos todo lo que necesitamos, puedes pedir que te devolvamos el dinero: la presentación sale igualmente, y con el reembolso termina el encargo. En la UE y el Reino Unido se aplica además el derecho legal de desistimiento. Todo está en la política de reembolsos.

Solo van a tus presentaciones. Sin uso de marketing, sin venderlos, borrados 12 meses después de cerrar tu caso o antes si lo pides. Montamos un negocio sobre la ley de privacidad - la cumplimos primero contra nosotros mismos.

No te fíes de ninguno de los dos: compruébalo. Un servicio que garantiza un desbaneo vende algo que no controla. Las cifras de revocación de este sitio son las de las propias plataformas, de sus informes de transparencia de la UE para 2025. Según las propias cifras de Match Group, Hinge revocó el 36,1 % de las apelaciones que recibió, y Tinder el 21,2 % de las apelaciones contra la suspensión o cancelación de una cuenta. Lo que pagas es el trabajo, no un resultado. Nuestro caso de estudio (en inglés), un baneo de Tinder que logramos levantar 31 días después de nuestra solicitud de acceso, está publicado paso a paso.